各省、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳，北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委，上海市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管委，天津市、重慶市國(guó)土資源房屋管理局：

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定》（國(guó)發(fā)[2017]7號(hào)）和《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項(xiàng)的決定》（國(guó)發(fā)[2017]46號(hào)），做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的后續(xù)管理工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請(qǐng)和資質(zhì)變更、更換、補(bǔ)證申請(qǐng)，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。

　　二、切實(shí)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)屬地管理主體責(zé)任，按照業(yè)主自我管理與社會(huì)化服務(wù)相結(jié)合的原則，積極推動(dòng)將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系。縣級(jí)以上房地產(chǎn)主管部門要會(huì)同城市管理、民政、公安、價(jià)格等有關(guān)部門按照各自職責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)、指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)等方面的重要作用，建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　三、建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同行為，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任邊界，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　四、進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)制度，指導(dǎo)監(jiān)督建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法做好物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)和交接工作，厘清各方主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，減少開發(fā)建設(shè)遺留問題，確保物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接的平穩(wěn)順利。

　　五、完善物業(yè)服務(wù)投訴平臺(tái)，暢通投訴渠道，建立健全投訴反饋機(jī)制，明確受理、處理投訴的程序和要求，加強(qiáng)投訴反饋監(jiān)督檢查，及時(shí)解決群眾有效投訴，預(yù)防化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。

　　六、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，制定隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單，建立健全“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制，合理確定抽查的比例和頻次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)加大懲處力度。

　　七、加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，建立信用信息共享平臺(tái)，定期向社會(huì)公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制。

　　物業(yè)服務(wù)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益。各地要把加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管作為保障和改善民生的重要舉措，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，并將落實(shí)情況及時(shí)上報(bào)我部。我部將抓緊研究制定物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則和信用評(píng)價(jià)體系，適時(shí)對(duì)各地貫徹落實(shí)本通知的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通報(bào)檢查結(jié)果。

　　此前有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范性文件規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2017年12月15日